我在微信平台找到广州师大博学技术有限公司的业务员，他们给我介绍了同等学力申硕的相关内容。在介绍过程中关于服务费的收取没有详细描述，工作人员说:报读南昌大学【分析化学】专业的学费是29800元，因为我没有那么多资金，所以他们就给我介绍了《小雨花》贷款公司，2023年11月29日他们指导我用手机操作之后贷出27300元，未经过我的账户直接打给他们（师大博学）公司的账户了。到了2023年12月15日我找了他们的工作人员反复咨询还款（分期12月）事宜时，才发现这笔钱根本不是学校收取的学费，学校另外还要收取16100元学费，弄明白这事儿后我当日就跟他们提起退学的请求，可是他们在2023年12月18日强行开通了服务业务（英语补习班），而且他们收取27300元的服务费之后没有跟我签订任何服务协议，经过工作人员沟通，他们让我交付15%的损失费（27300*15%）后，才把贷款的全额退回《小雨花》公司，我认为这个企业有乱收费或诈骗行为，此行为合理吗？