领导好！本人2020年6月1日在北京现代南阳中澳特约销售服务店全款购买一辆全新2020款第四代途胜，保险通过汽车销售人员兼职保险员购买。2021年五月初，保险公司销售人员电话联系续保，沟通之下了解到:本车没有购买划痕险和不计免赔余额部分的再次不计免赔。沟通当时的汽车和保险的销售人员，被告知划痕险是4S店内部保险，并且不承认当时购买不计免赔余额部分的再次不计免赔。5月8日到中澳店沟通售后，该销售人员到场，三人面对面，销售人员当场给我一张卡片，说是我的店内划痕保险卡，其它一概不知。我提出:1、2020年7月份汽车划痕店内维修，直接用我的车损保险，为什么不用我的店内划痕险，维修人员说我当时没有出具划痕卡。我解释，没有人告诉我，我买的这个划痕险是店内的，之前也不知道有划痕卡这个东西。售后杨经理说是销售人员失误造成不便，可以申请给 车做一次打蜡作为补偿，我没同意。2、销售人员拒不承认当时收取不计免赔余额的再次不计免赔款，我们可以直接查看购车项目，一项一项对账，看有没有正常款项之外的多余费用。被拒绝！这期间，我两次到中澳店，多次给店内售后和客服打电话，三次给现代总部400打电话，迄今未果。 诉求有三:1、因该事件导致的第二年保险上浮金额，中澳店赔偿； 2、查看购车账目，无名目、巧立名目费用，原额退还； 3、因该事件给当事人造成的车油费、误工费由中澳店承担。并就此时做出书面道歉！