我于2017年7月25日在苏宁易购官网订购了一台iPhone 7，手机于2017年8月3日送达，开启箱子以后，手机并非密封，当时没有多想，进行了开启 激活手机，在激活的第二天也就是8月4日晚8点左右，手机出现了发烫，而且到烫手，持续了5分钟左右，手机才降温，而且是在室内发生的 ，手机当时只是在运行微信并没有其他大型CPU或者游戏之类的，在8月5日下午3点到4点之间 手机出现了非正常关机，死机，系统无响应，打电话音量不正常等问题，在咨询apple售后和苏宁无果下，在苏宁客服的建议下决定退货，并去了苏宁所提供的售后网点进行了检测，在检测之后，服务人员告诉我是系统的原因造成了手机发烫，死机这些现象，现在已经帮我重装了系统，当时他们在并没有告知我的情况下，重装了系统，所以报告单上面写的是系统重装未发现故障，结果苏宁就以单子上这句话拒绝退货，于苏宁多次商量申诉无果，苏宁的经理态度恶劣，还让我拿着已经维修过的手机继续使用，所有的客服没有一个能解决事情的，一直让我去找Apple的售后进行退换（Apple售后换回的是官换机）我不想刚买的手机出问题就要拿去维修不说，苏宁不解决问题，还把事情推给苹果售后，由于苏宁一直让我去找苹果售后开具质量检测单，所以我跟苹果总部取得联系并得知我的手机不是三大运营商的合约机，他们没有办法给我开具质量检测单，或者是退换货的单子，而苏宁一口咬定，苹果和苹果的售后网点可以开出单子，并拒绝我退货，由于苏宁的这种不作为还有他们恶劣的服务态度，我决定投诉，想让苏宁给我退货，并且道歉！苏宁经理说手机激活就不能进行退换（由于苹果手机的特殊性，必须进行激活之后才知道手机有没有问题，而多次向苏宁经理问，手机在没有激活的情况下怎么知道他有没有质量问题呢？他竟然说手机包装破损，屏幕碎裂用肉眼看）对于苏宁经理的蛮横无理，我也是无话可说，如果苏宁这边只负责销售手机，在手机没有拆包装的时候才对消费者和手机负责，手机一旦拆封就不负责，枉顾国家的三包政策，苏宁的这种完全就是在欺骗消费者，已然构成了犯罪！我手机的问题现在已经对比过移动电话商品性能故障表，已符合其中几点，而苏宁拒绝以此作为理由进行退换手机，根据法律规定七天无理由退换货是“商品完好”而不是“影响二次销售”具体商品完好是指退回商品是的包装能保证商品完好，不会再物流过程中引发二次损坏，而全国人大在解释“商品拆包装后是否适用无理由退货”时给出明确解释：非现场购物的商品，拆除包装后只要商品主体完好，则依然适用“7天无理由退货”的规定！而苏宁这边的落实方式却是商品拆封激活以后就不能进行退换，这是否已经违反了国家法律的规定???